Management und Führung im Vertrieb und Marketing.
Selling Emotions - Keine Angst vor CRM Systemen! CRM Systeme als administrative Geisel für Verkäufer oder hilfreiches Werkzeug zur Effizienzsteigerung – Managementtool oder Kontrollinstrument. Alles in einem, sagt Herbert Lohner - manchmal aber nichts von all dem, nämlich dann wenn ein CRM Systemaufgrund mangelder Nutzung verkümmert. Dann war es nur verschwendetes Geld.
Selling Emotions: Kundenkarten, das ungenutzte Wissen über den Kunden Wir kennen diese Frage alle! Ob im Supermarkt, im Schuhladen oder im Sportgeschäft „Haben Sie schon eine Kundenkarte?“ – Wird nicht sofort die passende Kundenkarte gezückt, raunt man meist ein mürrisches „Nein!“ , gefolgt von einem „Und ich brauche auch keine! Meine Geldbörse sollte eigentlich Kartenbörse heißen!“ Doch warum reagieren viele Menschen so abweisend gegenüber diesen kreativ gestalteten, bunten Kundenidentifizierungskarten? Ist es wirklich die nicht endenwollende Flut an Karten, die um Einlass in die geheiligten Fächer im Börserl buhlen? Ist es das unangenehme Gefühl bei jedem Einkauf seine Identität preisgeben zu...
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